Política de reembolso


Na Flora Líquida, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, confira abaixo nossa política de reembolso.


1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Após esse prazo, a solicitação será analisada conforme o caso.

 

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e, se possível, na embalagem original;

  • O produto seja devolvido juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Produtos de uso pessoal e/ou cosméticos abertos ou usados não serão reembolsados por motivos de segurança e higiene, salvo em caso de defeito.

 

3. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O item será avaliado e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total;

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

  • Crédito para uso na loja.

 

4. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para contato@floraliquida.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Nome e foto(s) do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Comprovante de pagamento (se possível).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

 

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis. O estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente.

 

6. Custos de Devolução

Se a devolução for por desistência ou arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, a Flora Líquida arca com o custo do frete de devolução.